利用規約
「こころをまもる」（以下「当方」）が提供する心理カウンセリング、講座およびワークショップ（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。
1. サービスの内容と性質
本サービスは、悩みや気持ちを整理し、これからを一緒に考えるための心理的支援です。医療行為ではなく、医学的な診断、治療、投薬指示を行うものではありません。特定の効果や結果を保証するものではありません。
2. 申込み・予約の成立
申込み内容を確認後、当方から日時等をメールで連絡し、予約確定をお知らせした時点で予約成立とします。料金、振込先および支払期限は予約確定メールに記載します。
3. 料金・お支払い
料金はウェブサイトまたは予約確定メールに表示した金額とします。有料サービスは銀行振込による前払いです。支払期限は予約確定から3日以内とし、予約日まで3日未満の場合は予約日前日までとします。具体的な期限は予約確定メールに記載します。振込手数料は利用者の負担です。
4. オンライン利用
オンラインカウンセリングはGoogle Meetを利用します。利用者は通信環境および利用端末をご用意ください。通信障害等が発生した場合は、状況に応じて再接続、日程変更等を相談します。カウンセリングは予約時間内で行い、利用者の入室が遅れた場合も終了時刻は原則として予約時刻どおりです。遅刻による短縮を理由とした料金の減額や時間延長は行いません。
5. キャンセル・日程変更
予約当日より前のキャンセルは原則無料です。予約当日のキャンセル料は料金の100％です。予約当日は、キャンセルまたは日程変更を選択できます。予約1件につき、理由を問わず当日の日程変更を1回認めます。変更後の予約については、変更確定時から新しい予約日の前日までのキャンセル料を料金の50％、新しい予約日当日のキャンセル料を100％とします。変更後の予約について、さらに日程変更することはできません。
予約時間に連絡なくカウンセリングを受けなかった場合は、キャンセルしたものとみなし、予約当日のキャンセル料を適用します。
初回無料相談および無料特典には、キャンセル料は発生しません。該当する場合のキャンセル料の具体額は、予約確定メールに記載します。
6. 返金
利用者都合のキャンセルによる返金は、所定のキャンセル料を差し引いた額から振込手数料を差し引いて行います。返金はキャンセル確定後7営業日以内を目安に行います。当方の都合でサービスを実施できない場合、利用者は日程変更または全額返金を選択できます。この場合の振込手数料は当方が負担します。
7. 録音・録画および相談記録
当方はカウンセリングの録音・録画を行いません。相談内容の記録はプライバシーポリシーに従って取り扱います。利用者による録音・録画等は、事前に当方の同意を得てください。
8. 緊急時の対応
本サービスは緊急対応を行うものではありません。自分や他者の安全を直ちに確保する必要がある場合は、本サービスの予約・連絡を待たず、救急・警察、医療機関または公的相談窓口にご連絡ください。
9. 個人情報
個人情報は、別途掲載するプライバシーポリシーに従って取り扱います。
10. 規約の変更・準拠法
必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約はウェブサイトに掲載した時点から適用します。準拠法は日本法とします。
制定日：2026年10月1日